为进一步加强师市社保系统行风建设，持续打造群众满意的社保服务，推动工作落实落细和提升服务职工群众水平，8月23日至25日，师市人社局负责人赴各团场社保经办机构开展“局长走流程”活动。通过“亲身办”“陪同办”等形式，全程参与社保咨询、办理、缴费等审批服务事项的各环节，“沉浸式”体验办事流程、审批效能和服务质量。

“走”得更广，俯身倾听晓民意。活动采取“四不两直”方式，亲身体验经办服务和深入了解服务职工群众情况，调研群众办事的难点、痛点，更精准地发现问题。“工作人员态度好不好”“经办事项流程顺不顺”“对社保服务满不满意”“对我们的工作有没有好的意见建议”工作人员仔细地询问前来办事的群众。通过与职工群众深入沟通交流，重点检验业务咨询引导、服务指南、办事秩序、一次性告知、表格设置和投诉监督等要素是否简明易懂、利民便民，并研究如何进一步优化服务。真正做到知民心、晓民情、疏堵点、优服务。

“走”得更深，躬身笃行除难点。“您好，我今年40岁了，在团场开了个美容院，现在想缴纳灵活就业保险，之前在四川老家缴了3年的居民养老保险，请问我需要提交什么资料？怎么办理？”在89团社保服务大厅，工作人员以办事群众的身份体验灵活就业人员如何办理参保手续。通过“亲自经办＋亲身体验＋陪同办理”等多种方式，针对14项师市高频业务逐项进行体验，重点检验办事所需材料是否精简、办理时限是否及时、办理环节是否优化、办事流程是否顺畅。从办事群众、服务对象角度体验各项社保业务经办流程，及时发现、梳理服务事项和办事流程中存在的问题和短板，推动“走流程”“走”得更深。

“走”得更实，聚焦痛点解民忧。把“走流程”作为深化社保系统行风建设的重点检验内容，找准找实职工群众办事遇到的最盼、最急、最忧、最愁的突出问题。重点检验社保经办业务是否实现“掌上办”“网上办”“自助办”“就近办”“一网通办”，是否实现“一件事一次办”，努力打通工作堵点，更好地服务企业和职工群众。真正把惠民生、暖民心、顺民意工作做到群众心坎上，让办事企业和职工群众切实感受到社保服务的温度。

五师双河市社保中心持续推动“局长走流程”“主任干部走流程”制度化、常态化，坚持把发现问题、优化流程、提升服务作为“走流程”的根本出发点和落脚点，对发现的问题，拿出有力措施，立行立改、边查边改；一时无法解决的，明确整改时限、压实责任，持续整改、销号清零，以饱满的热情、专业的水平、科学的流程、贴心的服务做好社保经办各项工作。