“奶奶，您别着急，这事我们来帮您！”近日，九师163团社保所大厅里，工作人员一句温暖的话语，让一位满头白发的退休奶奶终于舒展了紧皱的眉头。

当天下午，一位老人焦急地走进社保大厅，在窗口前徘徊。原来，郭奶奶是塔城市的退休人员，家住在九师163团。因不熟悉手机操作流程，一直未按时完成退休待遇资格认证。眼瞅着养老金就要停发了，老人心里像压了块石头一样难受，忧心忡忡的郭奶奶最终决定来九师163团社保所寻求帮助。

面对急切无措的老人，工作人员放下手头的工作，搀扶郭奶奶坐下说道“奶奶您别急，我们帮您解决”。随后工作人员接过老人的身份证件，一步一步引导老人完成操作。工作人员把手机屏幕亮度调高，用最通俗易懂的语言讲解每一个步骤，手把手辅助老人完成人脸识别、信息核对，遇到老人反复询问的细节，也始终面带微笑，不厌其烦地回答。短短几分钟就帮郭奶奶完成了退休待遇资格认证，郭奶奶悬着的心也终于放下了。

“真的太谢谢你们了，真的是解决了我的大麻烦！”郭奶奶紧紧握住工作人员的手，连忙道谢。业务办好后，工作人员又递上了爱心便签，清晰地写明了退休认证的办理流程和所里的电话，嘱咐郭奶奶有什么不懂的问题随时给我们打电话。

本以为是一次寻常的窗口帮办服务，却被郭奶奶记在了心里。第二天郭奶奶再次来到社保所，这一次，她从容地走到窗口，用微微颤抖的手，郑重递上了一封感谢信。信笺虽短，却满载真情，书写了对工作人员耐心细致的最高赞誉。

民生无小事，枝叶总关情。养老待遇资格认证看似是一项常规业务，却连着每一位退休老人的“安心钱”。一直以来九师163团社保所始终坚守“记录一生 保障一生 服务一生”的理念。聚焦老年群体、行动不便人员等特殊群体的办事不便的痛点，打破“坐等办”传统模式，用“耐心多一点、语速慢一点、讲解细一点、服务暖一点”的贴心举措，破解老年人“不会用、不敢用、不方便”的难题。

下一步，九师163团社保所将继续把群众的急难愁盼放在心上，把暖心服务落在实处，在每一次窗口接待、每一笔业务办理、每一次上门服务中，践行社保为民的初心使命，让民生保障更有力度、便民服务更有温度，用真心真情守护好群众的“幸福晚年”。