近年来，八师社保中心始终坚守为民服务初心，锚定群众急难愁盼，以提升群众获得感、幸福感、满意度为核心导向，聚焦服务质效升级、模式创新、流程优化，倾力打造优质高效的人社服务新生态，让惠民社保政策落地生根、直通民心，以有温度、有速度、有力度的社保服务，为师市职工群众筑牢坚实可靠的“民生保障伞”。

坚持强基固本，锻造高素质社保经办铁军。社保中心始终把队伍建设作为社保事业发展的重中之重，着力健全高素质社保经办队伍，全力打造政治过硬、业务精湛、作风优良、服务暖心的经办铁军。

一是常态化开展高质量业务培训。聚焦社保政策更新、业务系统升级、群众办事需求变化，分类组织开展政策解读、流程操作、服务规范等专题培训，实现经办人员全覆盖，切实提升全员政策精通度与业务实操能力。二是深化跟班学习与练兵比武。建立“以老带新、跟班学习、岗位练兵”等常态化机制，组织基层社保经办人员前往业务科室开展跟班学习，通过实战演练锤炼业务技能，推动队伍整体素质稳步提升。三是强化作风建设与能力提升。坚持严管与厚爱并重，通过全员集中培训考核、廉政教育等方式，锤炼经办人员责任意识与服务初心，全力锻造一支政治素质高、业务能力强、服务作风实的社保经办“主力军”，为社保事业高质量发展提供坚强人才保障。

聚焦便民利民，擦亮暖心服务窗口品牌。小窗口承载大服务，小细节彰显大民生。社保中心坚持以群众满意为标尺，持续优化服务供给，推动社保服务更有温度、更具效率。

一是设立“办不成事”反映窗口，破解办事堵点。针对群众办事过程中的难点、堵点问题，专门设立“办不成事”反映窗口，建立“受理—跟踪—办结—回访”闭环工作机制，切实打通服务群众“最后一公里”。二是开通特殊群体绿色通道，提供精准帮扶服务。针对老年人、军人、孕妇、残疾人等特殊群体办事需求，开辟绿色通道，推行优先办理、全程帮办、陪同代办服务，让特殊群体办事“少跑腿、易办事”。同时全面落实首问负责、一次性告知制度，群众办事满意度持续提升。

深化政策宣讲，推动惠民红利直达基层。社保政策落地见效，是保障民生的关键环节。社保中心多措并举推动政策宣讲全覆盖，让社保惠民政策从“纸上”走到“身边”、从“文件”融入“生活”。

一是线上线下联动扩面宣讲。线上通过微信公众号、八师社保抖音等渠道，推送多样式政策解读；线下深入社区、团场、连队常态化、全覆盖开展“社保服务进万家”宣讲活动，切实提升政策知晓率。二是精准对接群众需求答疑解惑。通过现场答疑、业务代办、上门服务、意见收集等形式，面对面倾听群众诉求，点对点解决群众遇到的实际问题，用务实高效的行动把每一件民生实事办细办实，让社保政策红利真正走进群众生活、融入日常。

坚持数字赋能，推动服务质效全面升级。以数字化转型赋能社保服务，是提升服务效能的核心路径。社保中心持续深化“放管服”改革，推动社保服务向智能化、便捷化迈进。

一是精简流程提效率。深入推进“减环节、减材料、减时限”改革，高频业务办理材料平均精简60%，办理时限压缩50%以上，90%以上高频事项实现“即来即办、当场办结”，大幅降低群众办事成本。二是拓展线上服务渠道。全面宣传利用“电子社保卡”“兵团人社”等线上平台，高频业务 “掌上办”，目前“码上办、掌上办”成为群众办事主流模式，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。三是深化跨区域协同服务。深化社银合作、兵地通办服务模式，实现社保业务就近可办、全域通办，有效打破地域服务壁垒，构建线上线下融合、全域覆盖的社保服务体系。

下一步，八师社保中心将继续坚守为民服务初心，锚定高质量发展目标，持续强化队伍建设、优化服务举措、提升服务效能，以更实的举措、更优的服务、更强的担当，把社保惠民政策落到实处，用心守护职工群众美好生活。