春风送暖，雷锋同行。近日，十二师社保中心工作人员化身为“社区雷锋”拎着宣传资料，走进了头屯河农场同和幸福城社区，同就业、医院、学校的志愿者在社区摆起了“摊”。

一、现场“把脉问诊”

“换工作了，社保断了一个月怎么办？”“养老保险我该选哪个档，退休后可以领多少钱？”社保所工作人员作为“政策解答员”，围绕居民最关心的养老保险参保缴费、养老金待遇领取、医保报销结算、失业工伤保障、社保转移接续等热点问题，面对面讲解、一对一答疑。针对老年群体、灵活就业人员、新业态从业者等不同人群的需求，将专业的社保术语转化为“大白话”、“家乡话”，通过小故事，身边案例讲解政策，让居民听得懂，算得清。

二、暖心服务“零跑腿”

针对社区里的高龄老人和行动不便的居民，我们“社区雷锋”提供现场及上门认证服务；为不熟悉手机操作的居民提供异地备案、社保转移等业务的帮办，推广线上办理渠道，手把手教居民使用手机APP，小程序，让社保服务突破时间与空间的限制。从耐心解答疑惑到细致指导操作，从普及政策知识到解决实际难题，每一次交流都传递着社保温度，我更加真切地感受到：社保的服务，天天都是雷锋日，雷锋精神不是口号，而是落在实处的每一次帮助、每一次倾听、每一次坚守。

下一步，十二师社保中心将持续把学雷锋活动与社保便民服务深度融合，常态化开展进社区、进企业、进连队政策宣传活动，用“雷锋精神”做好每一次政策宣传、每一次业务办理、每一次便民服务，社保这份事业，是“一辈子做好事”。