近日，第九师白杨市辖区职工将一面写有“心系老百姓 为民办实事”的锦旗送到九师白杨市人社局。这背后，是一场始于“依法不予认定”、终于“联动纾困”的履职实践，生动体现了行政执法中“法理”与“情理”的有机结合。

2025年初，师市连队职工封某在前往承包地途中发生交通事故，其父向师市人社局提交工伤认定申请。经工作人员依法调查、多方取证，并严格依据《工伤保险条例》条款进行研判，最终认定该情况不符合工伤法定条件。结论送达时，封某一家面对医疗费用压力，难掩焦虑。

“认定结论必须依法作出，但群众困难不能置之不理。”师市人社局社会保险科负责人说。尽管工伤认定画上“句号”，服务的“逗号”却刚刚开始——师市人社局主动启动跨部门协作机制，与医保部门多次沟通，协助封某整理病历票据、厘清报销范围，最终通过医保渠道报销了大部分合规医疗费用，显著减轻了家庭负担。

从满怀希望申请，到依法不予认定，再到柳暗花明获得救助，封某及其家人的心情经历了过山车般的变化。“得知不能算工伤时，我们心都凉了半截。真没想到，工作人员不仅把政策讲得明明白白，还主动帮我们想办法、跑手续，解决了医药费的大难题。他们是真的把我们老百姓的事放在了心上！”封某激动地表示。

一面锦旗，一份认可。锦旗不仅是对工作人员恪守法律刚性、充满柔性服务的真诚致敬，更是一份沉甸甸的责任。依法行政不仅体现在严守认定标准、不突破政策红线，更延伸至积极履行告知义务、提供救济路径指引、主动协调相关部门，实现对群众权益的实质保障。

下一步，九师白杨市人社局将持续深化“主动靠前”服务意识，加强跨部门政策协同与信息联动，探索建立“认定+服务+指引”工作流程，推动人社、医保、民政等部门数据共享与帮扶衔接，通过机制化、精准化的柔性服务，让依法行政更有厚度，让“人社温度”切实可感。