为畅通群众诉求渠道，切实提升人社服务效能，九师白杨市人社局积极对接兵团“便民热线”平台，创立了“接诉即办、分类处置、限时办结、跟踪反馈”的全流程工作机制，确保群众反映的人社领域问题和政策咨询都能得到高效、妥善的解决，让群众感受到实实在在的便利和温暖。截至目前，通过该平台已成功受理并办结社保政策咨询、退休待遇领取、劳动关系纠纷、就业失业救助等各类工单按时办结率达100%。

快速响应，打通服务“快车道”。接到工单后，九师白杨市人社局设立专人负责接单分办工作。根据诉求类型在第一时间将工单分派至社保服务、劳动关系、档案管理等相关业务科室，明确工单的办理时限。按照回复要求，负责办理的工作人员会第一时间电话联系诉求人，深入了解其具体诉求，全力解决问题，确保按时办结。这一系列举措，切实做到了“事事有回音、件件有着落”，为群众打通了一条高效便捷的服务“快车道”。

精准施策，破解群众“烦心事”。针对群众诉求多样化的特点，九师白杨市人社局坚持“分类施策、精准解答”的原则。对于“退休待遇如何发放”“灵活就业人员社会保险补贴申领条件”“劳动纠纷如何解决”等高频政策咨询，工作人员不仅会详细提供政策解读，还会结合群众的实际情况进行举例说明，让群众能够“听得懂、用得上”。对于涉及业务办理的诉求，如“社保卡挂失补办”“工伤认定所需材料”等，工作人员会主动联系群众，一次性告知办理途径和所需材料，必要时协调相关部门开辟“绿色通道”，让群众少跑路，切实解决群众的“烦心事”。

强基提能，筑牢服务“硬支撑”。为进一步提升工单办理质效，九师白杨市人社局强化组织领导，定期对工单办理过程中出现的难点堵点进行梳理，深入研究并优化处置流程。同时，聚焦政策熟练度、沟通技巧等核心能力，通过开展各类培训和学习活动，不断提升工作人员对社保、就业、劳动关系等领域政策的精准把握力，确保在回应群众诉求时能够“答得准、说得清、办得好”，为优质人社服务筑牢“硬支撑”。

九师白杨市人社局将继续深化兵团“便民热线”平台应用，通过强化业务培训提升工单办理的专业性，细化责任分工，压缩响应时间，努力让群众和企业的每一个诉求都能得到“速办”“好办”“办好”，切实增强群众的获得感和满意度，为构建和谐稳定的社会环境贡献人社力量。