“您别着急！跟着我在手机上一步一步操作，很快就能办好。”近日，第五师86团社保所工作人员通过微信视频，耐心指导着屏幕另一端焦急的余先生。这场跨越千里的“云见面”，成功为定居外地的余先生夫妇解决了因身份信息变更需补换社保卡的难题。

考虑到余先生夫妇久居外地、长途奔波不便，86团社保所主动作为，创新服务模式，积极对接辖区派出所核实户籍信息，并通过微信视频提供“一对一”远程指导。工作人员化身“线上导办员”，从信息变更所需材料，到社保卡申领步骤，全程采用图文演示、语音讲解等方式，细致引导余先生利用“电子社保卡”小程序完成了补换卡申领全流程操作。申请提交后，工作人员持续跟进制卡进度，直至崭新的社保卡通过快递安全送达余先生家中。捧着新卡，余先生由衷感慨：“压在心头的石头总算落了地，没想到不用来回跑也能办得这么顺利，太感谢了！”

五师社保中心将持续深化“放管服”改革，聚焦老年人等群体运用智能技术的实际困难，深入开展“智慧助老”专项行动。通过组建志愿服务队、开设“银龄课堂”、编印简易操作指南、提供线下帮办代办等多种举措，助力更多“银发族”跨越“数字鸿沟”，乐享高效、便捷、温暖的数字化社保服务，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。