为切实提升服务质量，第九师白杨市社保中心紧紧围绕“以人民为中心”的发展思想，通过“同理心、责任心、进取心”三心驱动，全力构建覆盖全生命周期的现代化社保服务体系。这一举措，让辖区群众在“记录一生、保障一生、服务一生”的实践进程中，深切感受到社会保障所蕴含的力度与温度。

同理心破题，沉浸式体验重构服务认知新高度。社保中心开展了“社保服务一日体验”活动，组织工作人员以参保群众的身份，全方位、全过程亲身体验从政策咨询、资料准备到业务办理的各个环节。通过这种沉浸式体验，工作人员深刻体会到群众在办事过程中可能遭遇的困难与不便。

“当我自己去办理退休手续时，才真切地发现有些材料准备起来确实繁琐复杂，尤其是有些群众存在丢失档案的情况，幸好工作人员提前详细告知，这才避免了多跑路。”一位参与体验的工作人员感慨地说道。借助这种换位思考的方式，工作人员对群众的需求和期望有了更为深刻的理解，服务意识也得到了显著增强。

针对退休手续办理等群众反映强烈的痛点问题，社保中心迅速建立起“事前告知清单+事中流程导引+事后跟踪回访”机制，通过优化流程、简化手续，大幅压缩办理时限，真正实现了业务极简办，极大地提高了群众的办事效率和满意度。

责任心筑基，数字化改革打造服务效能新标杆。秉持着“数据多跑路，群众少跑腿”的服务理念，社保中心大力推进数字化改革，全力构建“一网通办、一窗通办、一次办好”的智慧服务体系。在“互联网+社保”建设过程中，积极与大数据局等部门沟通协调，成功打通数据接口，建成了覆盖“退休办理一件事”等多项高频业务的线上服务矩阵。自2023年以来，线上业务办理量已突破6万笔，其中人员增减变动、缴费查询等基础业务实现“全程网办零跑动”，群众足不出户即可轻松办理相关业务。在线下服务升级方面，社保中心对服务窗口进行了优化整合，将原来分散的12个窗口整合，并推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“综合柜员制”全新服务模式。这一模式的推行，使得单笔业务平均办理时间从15分钟大幅压缩至6分钟，极大地提高了服务效率，减少了群众的等待时间。

进取心赋能，精准化服务开辟民生保障新境界。为更好地满足不同群众的多样化需求，社保中心始终保持积极进取的精神状态，不断创新服务方式，主动将服务触角延伸到群众身边。针对老年人、残疾人等特殊群体，社保中心开展上门服务、预约服务和帮办代办服务。工作人员定期深入团场、养老院等地，为600余名行动不便的群众提供社保待遇资格认证、社保卡办理等贴心服务，真正实现了特殊群体服务“零盲区”。

在数字化服务普惠方面，社保中心充分利用新媒体平台，精心打造“指尖上的社保服务”。通过微信公众号等平台，累计发布社保政策解读70期，以通俗易懂的方式向群众普及社保知识。同时，社保中心还设置了“绿色通道”窗口，为退役军人、老年人等群体提供优先服务8000余次，让服务既有速度又有温度。

通过一系列行之有效的举措，第九师白杨市社保经办服务工作取得了显著成效，群众满意度大幅提升。今后，第九师白杨市社保中心将继续以“心”为笔，以“行”为墨，不断探索更多人性化服务举措，为打造有温度的民生保障体系而不懈努力。