主动服务显担当 排忧解难暖民心

 

在深入贯彻中央八项规定精神学习教育过程中，兵团12333咨询中心始终秉持“群众利益无小事”的服务理念，以“主动作为、精准服务”为工作导向，通过创新服务机制、优化办事流程，切实解决群众“急难愁盼”问题，用实际行动彰显作风建设新成效。

主动作为解民忧，高效服务暖民心。“没想到一个电话就能解决困扰多年的难题，人社工作人员的专业和高效让我感动。”丁女士在接到兵团12333咨询中心回访电话时感慨道。5月9日，兵团12333咨询中心接到丁女士关于社保信息录入有误的求助后，立即启动联动响应机制，对接十一师社保中心业务部门，面对身份证信息变更的高风险业务，社保中心打破常规办理流程，在4小时内完成历史档案核查、系统工单提报等全流程工作，承诺本月底前完成系统信息修正。从群众诉求响应到全流程处理完毕仅用时5小时，彰显了兵团人社系统的服务速度与温度。

跨区协作破难题，档案转递有温度。一名应届毕业生的难题同样得到圆满解决。针对行政区划调整导致的高校毕业生档案接收困境，兵团12333咨询中心主动延伸服务链条，先后联动三师人社部门、草湖项目区公共服务局、兵团公共就业和人才服务中心等多部门，通过“三级联办”机制打通业务堵点。在确认草湖项目区暂不具备存档条件后，工作人员创新推出“容缺受理+兜底服务”，指导毕业生将档案转递至兵团级人才服务机构，并建立“一对一”跟踪服务台账。这种打破地域界限的协作模式，为处理其他师市类似行政区划调整导致的档案接收难题提供了可参考的标准化解决方案。

   兵团12333咨询中心以贯彻落实中央八项规定精神及其实施细则为指引，将作风建设成效转化为惠民便民的生动实践，构建起“即时响应、全域联动”的新型服务体系。通过开发“智能派单系统”，实现群众诉求15分钟内响应，建立“首问责任制+限时办结制”，将复杂业务办理时限压缩60%。正如兵团12333咨询中心负责人所说：“我们要让每一次咨询都有回音，每一个难题都有解法，用马上就办、办就办好”的实际行动，擦亮兵团人社服务的金字招牌。