近日，一位老人走进八师红山社保所服务大厅想要咨询80岁高龄补贴和重度残疾补贴事宜，但因双耳失聪，无法正常沟通。面对这一特殊情况，社保所工作人员立即启动特殊群体服务预案，用最温暖的方式为老人排忧解难。

“老人家，您别着急，我们慢慢来。”看到老人焦急的神情，窗口工作人员迅速拿出纸笔，俯身与老人展开“无声”的交流。工作人员了解到老人因迟迟未收到补贴到账短信，特地辗转前来查询。虽然高龄补贴业务不在社保经办范围，但工作人员没有丝毫推诿，而是耐心安抚老人情绪。

为尽快给老人一个明确答复，社保所立即启动“跨部门协办”机制。一方面安排专人陪伴老人，继续通过书写方式安抚情绪；另一方面紧急联系老人所属的42社区，社区工作人员现场查询补贴发放记录。经核实，老人的高龄补贴和重度残疾补贴每月均已按时足额发放至其银行账户。社区工作人员通过书写和手势，向老人详细解释了补贴政策及发放时间，并告知后续如有疑问可随时到社区咨询。

红山社保所今年已累计为特殊群体提供帮办代办服务19人次，收到锦旗2面，感谢信3封，真正把“为民服务”的宗旨落到了实处。