“真的太感谢你们了，这么快就帮我办好了工伤认定，解决了我的大难题！”近日，市民霍女士家属将一面印有“真诚服务化难题，办事高效暖民心”的锦旗送到了阿拉尔市人社局工伤认定窗口，对工作人员真诚主动的服务和高效便捷的办事效率表示由衷感谢。

据了解，霍女士的家属在某工地干活期间不幸遭遇事故受伤，虽然单位认可其在项目工地干活受伤的事实，但未主动为霍女士申请工伤认定，让受伤职工自行申请，因此，霍女士一度对工伤认定流程感到迷茫和无助。霍女士的家属找到窗口工作人员寻求帮助，工作人员在了解情况后，耐心细致地向她讲解工伤认定政策，并指导她准备相关材料。同时，工作人员积极协调用人单位，加快调查取证进度，在最短时间内完成了工伤认定，为其及时获得工伤待遇提供了保障。  

近年来，师市人社局始终坚持”以人民为中心“的服务理念，以群众需求为导向，不断创新服务方式，优化办事流程，努力为群众提供更加高效、便捷、暖心的服务。一是真诚主动服务，解决群众难题。针对工伤职工及家属对政策不了解、办理流程不熟悉等问题，市人社局推行“一对一”指导服务，主动提供政策解读、材料预审等服务，确保群众“只跑一次”。同时，对行动不便的工伤职工，开通了线上初审材料的业务，切实解决群众“急难愁盼”问题。二是高效便捷办理，提升服务效能。师市人社局根据兵团工伤认定规程，不断优化工伤认定流程，简化办事手续，对事实清楚、权利义务明确的工伤认定申请，实行“快认快结”机制，最大限度缩短办理时限。三是强化服务意识，提高群众满意度。师市人社局不断加强窗口工作人员业务培训，提升服务意识和能力，要求工作人员做到热情接待、耐心解答、细致服务，用真诚和效率赢得群众满意。