第二师铁门关市人社局坚持把察民情访民意作为“我为群众办实事”的第一步，以群众满意为做好工作的出发点和落脚点，以解决群众“急、难、愁、盼”的事情为突破口，以信访事件“减增量、去存量”为目标，用心倾听群众呼声，用情化解群众困难。

“我今年六十多了，身体不好，不能干活了，想要退休，怎么办呀”，2024年春节前夕，师市人社局社保科接待了一位年近七旬的老人，老人一边激动地表达，一边颤颤巍巍地拿出自己的身份证。见此情形，工作人员连忙上前安抚老人：“老人家，您先别着急，先喝口水休息下，坐下慢慢说。”听了老人的描述后，工作人员梳理问题症结，立即联系老人原所在公司了解情况，并向老人耐心解释：“2011年您确实在这个公司工作，缴费应从2011年开始计算，到今年年底缴费年限就近14年了，那您离退休的时间就能往前提前1年多了。”老人家高兴地说：“太好了，你们这么一说我明白了，心里有底了，谢谢你们！”

二师铁门关市人社局坚持倾听群众声音，及时发现群众在办事过程中存在的难点堵点，推动更多人社业务从“可办”向“好办”“畅办”转变，坚持民意导向、问题导向、效果导向，将社保经办服务延伸到“神经末梢”，真正把惠民生、暖民心、顺民意的实事办到群众心坎上。