近日，五师双河市人社局派驻政务大厅经办窗口收到了一面来自韩女士寄赠的写有“倾心听民声 实心解民忧 沉心办实事”的锦旗，专程感谢窗口工作人员曾小岩高效协调办理其退休、领取养老金事宜。这面锦旗背后的社保经办故事，正是五师双河市人社局一贯以来心怀群众、倾情为民的真实写照。

以“民有所呼，我有所应”擦亮窗口金字招牌。近年来，五师双河市人社局坚持“以人为本，高效便民”的原则，以“一窗通办”便捷服务模式为着力点，不断优化办事流程，切实提升社保经办服务质效，真正打通服务群众的“最后一公里”。2023年9月，窗口工作人员曾小岩接到了一份“跨师市”工单，初步掌握了韩女士的诉求，随后积极响应，主动与韩女士联系，了解到其因历史原因导致工龄缺失的具体情况后，第一时间受理，耐心向对方说明相关政策缘由，明确办理期限，确保全程服务热情、记录详细、有始有终。

以“民有所求，我有所为”彰显人社责任担当。五师双河市人社局始终高度重视经办窗口服务人员素质，努力培养造就高素质窗口服务人才，严格规范经办、优化服务、保障安全、维护权益、促进公平，不断提升社保经办服务质效，满足职工群众对美好生活的向往，践行人社使命担当。曾小岩在认真梳理韩女士反映的情况后，迅速查询社保系统信息并深入调查，判断韩女士可能存在社保断缴的问题，秉承“一次性告知”服务宗旨，及时告知韩女士其中存在的问题和原因，并向其详细解释了社保断缴产生的影响和解决办法，附以补缴养老保险所需相关材料清单，以实际行动彰显人社服务温度。

以“民有所盼，我有所办”厚植为民服务情怀。五师双河市人社局始终坚持以职工群众满意为目标，狠抓工作质效和服务水平，努力为职工群众提供“高效、便捷、满意”的服务。因年代久远，韩女士已无法提供当年在农五师85团工作的劳动合同和工资发放证明，面对难题，曾小岩并没有轻言放弃，经多次与五师国资国企发展服务中心和国有资产经营有限责任公司反复沟通核实，并积极与86团社保所同事对接，充分发挥其属地办公优势进一步了解掌握相关线索。在不懈努力下终为韩女士查寻到了工龄缺失时段的养老保险缴费记录，帮助她顺利在四师办结了退休手续，并于2023年11月按时领取到了第一个月的退休工资，用行动诠释责任担当、用真情书写为民服务。

“群众赠送的锦旗，对我们的工作既是肯定，更是鞭策。我们将以更高标准、更严要求、更细举措扎实做好社保经办工作，把为民利民便民作为服务的着力点，主动靠前服务，提高服务质量，不折不扣贯彻落实好民生保障政策，切实践行好为职工群众服务的宗旨。”曾小岩说道。

五师社保中心将充分学习借鉴局派驻政务大厅经办窗口的优秀经验和做法，不断创新服务载体、增强服务意识、提高服务水平，把为职工群众办实事贯穿始终，真正做到急群众所急、想群众所想，切实加强履职担当，用实际行动提升参保职工群众的幸福感、获得感和满意度。