近日，第九师白杨市人社局“我陪群众走流程”活动启动，为能及时解决发现问题，进一步提升企业群众办事体验，师市人社局采用"代入式、沉浸式"的方式转变角色、转换视角，零距离全方位检视服务事项和业务流程。

今年以来，第九师白杨市人社局坚持在“调”上下功夫，在“研”上做文章，用足用活调查研究这个“传家宝”，进一步拓宽决策思路、创新工作方法，结合“我陪群众走流程”“政务服务体验员”有关工作要求，选取企业和群众反映较为集中的疑难问题与高频服务事项，以“真情况”出“实政策”办“暖心事”。  

转变角色，找出“真情况”。师市人社局工作人员与企业办事人员、群众一道，全程参与查看办事指南、准备材料、填写表格、窗口办理等环节，听取企业办事人员和群众的意见，从办事群众及窗口办理人员的视角体验业务办理流程，进行深入交流，就窗口的办事流程交换改进意见，发现问题，找出不足，找出真情况。

紧盯发现问题，落实“实政策”。师市人社局工作人员在陪同结束后，及时对“我陪群众走流程”发现的问题，及时形成问题清单，及时建立问题台账，能及时整改的问题立行立改;对于疑难杂症，借助“回头看”“再体验”进行整改，确保发现一个，整改一个，销号一个，确保惠民惠企政策实实在在落地生效。

持续跟踪问效，办好“暖心事”。师市人社局通过“好差评”、12333热线、窗口反馈问题，不走过场、不流形式，以上门服务、绿色通道、“就近办”“马上办”“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”“一地、一窗、一次”工作方式方法提高办事成效办好暖心事，筑牢人社暖心服务品牌。

下一步，师市人社局将围绕“为民办实事、惠企优服务、高效办成一件事”的工作思路，通过多部门、单位合力解决办理堵点难点，打通办理渠道，加强平台支撑和系统对接，进一步精简办事流程、缩短办事时间、减少企业群众跑动次数，有效推动，把“一揽子事”变为“一件事”，让信息多跑路，企业和群众少跑路。