基层社会治理是国家长治久安的基石，直接决定着社会治理的整体效果，关系到党和国家政策目标的实现，影响着国家治理的整体水平。在踏上高质量发展的新征程中，兵团12333咨询中心围绕矛盾化解、公共服务等重点领域，创新“兵团12333+协商调解”劳动人事争议解决机制，健全德治、法治、自治相结合的社会治理体系，续写了“枫桥经验”创新发展的新篇章。自主题教育开展以来，兵团12333柔性化解争议案件10件。

目前，兵团12333电话咨询服务已成为兵团人力资源和社会保障系统化解人民内部矛盾的重要服务渠道，通过建立和完善投诉举报受理、部门办理、群众评价、全程监督的信访事项办理机制，坚持问题导向，定期综合分析研判社情民意新动向、新特点，提高了信访源头治理工作水平。

一、兵团12333借助信息支撑构建预警处置体系。在互联网背景下，网络互动形式不断发展演进，吸收和借鉴“枫桥经验”的成熟经验，能有效的建立矛盾和纠纷的预警体系。借助兵团人社信息系统内部共享机制，可以较为全面的收集公司与劳动者信息，能最大程度预判不稳定因素，针对每个矛盾纠纷个案的特点快速提出对策和举措。尤其是当矛盾发生后，12333咨询员可精准把控事态轻重程度，从源头进行争议风险的监测预警。

二、兵团12333运用新时代“枫桥经验”的软法治理优势进行柔性干预。一方面，12333传递省级政府部门的声音，具备政府公信力和权威性，由12333咨询员对不合规不合理的行为进行纠偏，有利于夯实社会主流价值，塑造和推广正向激励，从一定程度上提升公众对政府的信任度和满意度。另一方面，“枫桥经验”内含软法治理手段和功能。12333咨询员通过与就业、社保等部门密切协作，构建正向激励和反向督促相结合的模式，为有需求的劳动者提供求职应聘等帮扶，协助符合条件的企业申报“减免缓返补”等惠企项目，既促进劳动者就业创业，也帮助困难企业度过难关。通过运用法律规制之外替代性纠纷解决机制、风俗人情等本土资源进行柔性干预，尤其是借助“劳动维权+助企纾困+就业帮扶”等政策组合拳，能有效化解矛盾纠纷，有时能取得意想不到的成效。

三、“兵团12333+调解”助力新时代“枫桥经验”的调解优先模式，可助推线上调解服务。12333咨询员整合线上线下资源，发挥人社系统综合服务优势，发扬“和为贵”的优良传统，在不受地域限制的情况下综合运用行政、法律、政策、信息化等各种手段，以调解为优先方式，以调和为优先目的，结合自愿原则，借助信息化手段推进线上调解服务，从而构建互联网仲裁新模式让纠纷解决“提速”。

四、通过良法推动善治。兵团12333将兵团人社部门的政策与法律法规的关系有机结合起来，在日常的政策解释及办事指引中宣传引导，同时在基层办理不利的情况下提出合理化建议，进而对推动人社各个部门政策落地、统筹各个部门之间的政策联动起到有利的促进作用。