做人民满意的公务员，人民的评价最直观，人民说好才是真的好。工作以来，我始终坚持“以人为本、真心为民”的工作理念，把党和人民的利益放在首位，把职工群众的疾苦冷暖放在心里，把社保工作作为党和人民群众的“连心桥”，把职工群众的笑脸当作最大的奖赏，用七年的时间深入基层、深入群众，不断创新工作机制，为职工群众办实事、解难事，努力为辖区的职工群众撑起一把“温暖”的保护伞。

一、一专多能，本领过硬

自2016年进入十三师社保局，我一直工作在基金征缴第一线。刚到征缴窗口工作时，因为不熟悉业务，吃了不少苦头。“基础政策都不了解，怎么能服务到位？”于是我下定决心，一定要抓紧学习，以最快的速度赶上来。多学业务知识、经办流程，有不懂的就向同事请教，做得不熟练就下班后留下来一遍遍练习······像海绵吸水一样，不停地充实自己。

经过两三年的学习，我熟知了征缴的相关政策和各项社保业务，2019年综合柜员制改革中，我被单位选为第一批综合柜员，这对我来说是巨大的挑战：从单一的征缴业务扩大到社保所有业务都要会办、能办、办好。同年，我参加了兵团人社系统业务技能练兵比武，得益于综合柜员窗口的锻炼，我在此次比赛中获得第二名，这对我是莫大的肯定也进一步激发了学习的动力，我再接再厉获得兵团人社“知识通”、“岗位练兵明星”等称号，连续两年代表兵团参加全国人社窗口业务技能练兵比武活动线上赛，为兵团赢得全国二等奖出了一份力。

我坚持在窗口业务办理实践中学用结合，不断加快知识更新，提升业务能力。注重调查研究、善于总结经验，撰写了多篇论文，其中《基本医疗保险关系转移接续的困境和完善措施》一文为健全工作机制、弥补工作漏洞，提出了多项行之有效、可操作性强的措施，荣获兵团医疗保险研究会优秀论文二等奖。

二、一路“下行”，投身基层

2012年，从大连理工大学毕业后，我入职全国百货行业龙头企业，不到两年时间升任企业一高端商场主管。但想为家乡发展贡献一份力量的想法一直很强烈，2014年我毅然辞掉工作返回新疆，并于第二年考入兵团社会保险事业管理局，为近距离服务兵团广大职工群众，2016年我主动申请调至十三师社会保险事业管理局工作。

2021年从事团场社保所工作以来，我始终以勤奋和执着践行为人民服务的宗旨。不管怎样辛苦，都没耽误过工作，从不拈轻怕重，在任务繁重的经办窗口一干就是7年。兵团、师市、团场，一路“下行”的三级工作经历让我积累了丰富的工作经验，练就了过硬的业务本领。

三、心系群众，践行使命

2020年夏天，4名外地职工前来办理社保转移业务。我核实了相关情况，发现由于时间久远以及系统原因，很难一时办结，便解释办完后可以将凭证邮寄给他们，但他们表示因为一直到处打工，担心收不到，如果当天办不完，就先找个旅店住下等。看着风尘仆仆的他们拎着大包小包坐在门口的样子，我考虑到他们多待一天就会多花费一天的吃住费用，于是尝试了多种办法，加班加点，当天就顺利办结。我心想，自己忙点累点没什么，把群众当亲人，群众才会把我们当亲人。

到团场工作后，窗口业务的服务对象都是农工和一线职工，政策理解能力不强。社保业务与银行业务往来比较多，观察到有些群众去银行说不清，来回跑趟子，我就经常陪着去办理业务。刚开始，银行办事人员还以为我带的是亲戚朋友，时间久了，才知道我带的都是非亲非故的办事群众，不由得被这种为民服务的热忱所感动。

2021年6月，红星二场有个职工家属，偶然知道死亡人员是有丧葬费和抚恤金的，便到社保所询问14年前她丈夫因病去世后是否享受了相关待遇。工作人员查询系统后，告知她当年已经为其发放相关待遇，但她表示没有印象，执意要社保所出示证明。我了解相关情况后，耐心解释并留下了她的电话，表示一定会给她一个满意的答复。因为时间久远，相关资料不好查询，我抽时间用了一个星期翻阅单位档案，并多次协调农行哈密支行查阅当年票据，才找到登记台账和支付记录。当那位职工家属看到自己当年的签字后，表示是自己记错了，向我们表达了歉意和感谢。在社保系统工作的几年中，这样的事例虽时常发生，但每一次我都想办法给群众一个满意的答复。我觉得，工作中遇到有疑虑的办事群众，一定要耐心细致，服务到自己满意，才能让群众满意。正因为如此，这几年收到了许多群众表达谢意的信件和锦旗，获评兵团“人民满意的公务员”和全国人社系统优质服务先进个人等称号。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。”如今，面对民生服务领域高质量发展，我会谨记习近平总书记的重要指示精神，坚持把人民群众的小事当作自己的大事。从群众关心的一点一滴做起，用自己小小的辛苦指数来换取群众的幸福指数。今后，我一定会拿出十二分的努力，用更优质的服务换来更多群众满意的微笑。