人社窗口单位业务技能练兵比武活动已经开展4年了，是人社系统提高能力水平、学习政策业务最快的一个平台，通过这几年的学习，我不仅熟知劳动关系方面的法律法规，还了解了就业、社保、人事人才等知识，为服务群众、服务企业打下了坚实的基础。作为人社干部，我认为做到以下几点，才能更好地为民服务：

一、政策要清

劳动关系仲裁、重点群体就业、困难群体就业援助、社会保险缴纳、创业担保贷款申请……人社的业务关系到千家万户，如何把高密度大容量人社政策扎实延伸到基层、落实到民众，这对新时代人社干部提出了更高的要求。

人社系统法律有6部，行政法规16条，规章78个，规范性文件800余个......这么多的政策和知识，怎么学、怎么用，是个难题。练兵比武活动刚好解决了这个难题，我们通过全国在线学习平台，日日学、周周练、月月比，随时随地学习政策知识，学以致用。

练兵比武活动开展以来，除了参加人社系统组织的每日学习外，我给自己定了“作战图”，把群众满意度作为检验练兵比武质效的标准，瞄准服务企业、群众的高频事项，练兵比武题库业务知识：就业、社保、劳动关系、人事人才、综合服务和党建等为主要学习内容，通过“周周练”自评总结。通过不断学习，现在的我已经是一名“政策通”，我们支队谁不太清楚的政策都会和我交流讨论，我们在互相学习中不断提高办事能力。

二、业务要实

自2005年到劳动保障监察支队工作以来，我始终把最大限度保障劳动者的合法权益作为履职之要。每月到工地现场检查指导工作不少于2次，每周与项目劳资专管员通过微信、电话联系，及时掌握农民工进出场、工资发放情况，定期督促检查挂钩项目的农民工工资发放，实名制管理、专用账户的运行、用工考勤的记录等情况，做到“项目清、资金清、人数清、工资清”，在我挂钩包联项目上的农民工朋友都能准确叫出我的名字。老百姓是最朴实的人，你对他们付出了什么，就能从他们那里收获什么。

2017年12月，支队接到投诉称某汽车城工程建设项目拖欠51人工资共计180万元，急于返乡的工人情绪极不稳定，几度聚集在工地项目部讨薪。得知这一情况后，我第一时间赶到现场，到现场后工人立刻围了上来，你一言我一语地陈述情况，“老板不按时发工资，入冬了不能回乡，你让我们这些老百姓怎么活呀。”我安抚着民工情绪，同时找来负责人董某详细询问此事，董某说这些工人不能按施工要求进行收尾，造成工程不能及时交工，在没有完成前绝不会发放工资，“我们已经完成工作，不发工资，我们就不让你走。”董某拍桌而起与工人发生争执，场面一度失控，发生肢体冲突。我一方面耐心地做思想工作，引导他们合法理智地维护自己的合法权益，另一方面对董某晓之以理，动之以情，严肃指出其应当承担应尽的法律义务和责任。最终，在耐心劝导下，董某表示配合处理此事，经协调，双方就工资金额达成一致。第二天董某反映现在公司账上没有这么多钱，为确保工人能安全顺利返乡，我建议支队启动农民工工资保证金支付程序，最终及时将工资发放到工人手中，让他们安心返乡。农民工朋友们的一声声“谢谢”，让我感到肩上要担着群众的期望、幸福和应尽的责任去做每一件事，作为人社干部要在化解基层矛盾时，以人为本、刚柔并济，在执法时，刚正不阿、执法严明。

三、作风要严

管行业必须管行风。2018年7月3日，人社部召开系统行风建设电视电话会议，向全系统发出了全面加强行风建设的动员令。3年多来，人社系统形成了新风气，构建了服务新生态，重塑了窗口新形象，群众满意度和幸福感大幅提升。榜样的力量是无穷的。人社部发挥典型示范作用，培树了百名全国“人社服务标兵”。“跑腿局长”倪芳芬，“人社快递哥”易盛荣，“社保公仆”蔡兰……一个个响亮的名字传遍了人社系统，一件件为民服务的先进事迹感动了广大干部群众。

作为直接面对群众的人社干部，我们必须将“人人是窗口、处处有服务”落实在政策制定到政策执行的每一个环节、服务群众的每一件小事中。

2021年8月14日，何某等20名工人到劳动保障监察支队投诉某建筑安装公司拖欠工人工资20多万元，据工人反映他们从小老板郭某处承包地坪面包砖铺设工作，已经完工一个多月了，现在核发工人工资时，郭某都以工程质量问题未达到验收标准为由，要求何某返工维修后支付，现在工人已大部分返乡务农，留在现场仅6人，无法返工。我立即通知施工单位妥善处置，并约谈项目经理蔡某和劳资专管员王某，经过劝导，双方达成一致意见后返回项目部核算工资。第二天，何某等人再次来到支队反映，称该项目监理方因面包砖铺设不达标不予验收，施工单位要扣工资。想到工人不能回家，我彻夜难眠，赶紧到信访接待大厅，通知公司法人、项目负责人、监理前来处置，经过劝导，监理方同意将部分不达标区域返工整改后验收，何某等人情绪激动，称老板、监理合伙故意刁难他们，工人指着我说：“就听他们的，要相信政府！”8月16日，在我的调解和督促下，该建筑公司将其拖欠的近20万元工资以部分现金和银行汇兑支付给了何某等人。第二天上午，何某等人来到支队递上了一面“劳动者权益的保护神”锦旗。这面锦旗不仅是老百姓对我们工作的认可，更是对党和政府的认可，人社干部做的每一件关乎老百姓钱袋子的事，一定要认真、负责，快速解决。

行风建设没有终点，为民服务永无止境。要坚持人民至上，不断巩固和提升行风建设的成果，形成抓行风从阶段性行动向常抓不懈的长期建设转变。牢牢把握管行业必须管行风、打造始终把作风建设放在首位，用心、用情、用力为民服务。