近期，兵团人社局对11起涉及业务投诉及案件等处理情况进行了通报，对投诉案件明确“点”到单位，“点”到问题根源，“点”到整改要求，通过典型案例进一步提高了兵团各级社保机构政治上、思想上高度重视。

一是加强干部教育，切实提高政治站位。人社政务大厅是直接服务群众的窗口单位，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，必须旗帜鲜明讲政治。各师市社保机构汲取教训，引以为戒，强化纪律规矩意识。办理业务过程中树立为民服务思想，提高工作效率，依法依规维护人民群众合法权益。

二是加强服务意识，让百姓满意。做到提升服务质量，把作风建设纳入常态化管理，严格落实“五制”、“四公开”、“三亮明”，做到首问负责制、全程代理制、一次性告知制、及时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、依据公开、时限公开、结果公开，窗口工作人员提供服务时做到亮明身份、亮明承诺、亮明标准。

三是提升工作效率，让群众感到便捷。通过精简证明、简化流程、规范制度等措施，疏通群众多跑路的堵点。拓宽业务办理渠道，落实人社系统“人社服务快办行动”，通过关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”，为群众提供优质便捷高效的服务。

四是提升工作能力，为群众解难题。建立针对窗口单位业务常态化培训机制，提高业务水平，同时组织开展形式多样的岗位练兵和技能比武活动。提升业务能力和政策解读水平，对政策规定不清楚拒绝为群众提供咨询，口头答复与政策规定不符等现象。

五是加强正面宣传引导，营造行风建设良好氛围。主动接受监督，定期开展自查，及时处理突出问题。结合“党员先锋岗”、“优质服务窗口评比”等活动，营造“争先进、比服务、树形象、创口碑”的浓厚氛围。

兵团各级社保机构高度重视行风建设，以此为鉴，举一反三，检视问题，持续推进系统行风建设，规范服务流程，提升服务质量，树立服务典型，主动服务，进一步提升服务质量，打造让群众满意的服务窗口单位！