为认真落实兵团机关作风建设部署，兵团人社政务服务大厅创新服务举措，优化服务程序，提高服务效率，不断改进服务方式，提升服务质量，突出抓常、抓细、抓长，立足服务小窗口，做好作风建设大文章，前来办事的职工群众明显感受到政务服务中心的服务更周到、更体贴、更热情、更高效了。

一是改进经办工作方式。对服务事项进行梳理分析，不断优化工作流程、创新工作方式，大力推行“一窗通办”制度，办事群众办理业务时只需到一个窗口，提交齐备的资料后所有关联的审核全部由工作人员在后台进行，切实提升服务效率。推进高效便捷的网上办、马上办、提高窗口现场办结率，不断提升群众满意率。在服务大厅安装社保自助服务终端，并积极推行网上业务经办，切实方便办事群众。

二是提高业务人员素质。针对窗口年轻干部多的特点，着力把人社政务服务窗口岗位打造成兵团人社局青年干部的“练兵场”、“蓄水池”，把政治理论学习和业务知识学习放在首位，坚持每日晨学制度，每日上班前，通过“学、思、讲、问、评”等方式，着力提升新入职青年干部能力素质，打造爱岗敬业、本领高强的精兵强将。建立定期学习制度，每周二下午下班后，组织窗口工作人员学习内部管理制度、《人力资源和社会保障窗口单位纪律要求》和加强政务服务中心窗口队伍建设相关文件等，并对上周服务情况进行总结，对存在的问题提出整改要求、建立防控机制，不断提高窗口服务水平。

三是突出问题导向。认真听取服务对象的建议，对办事人员每条意见建议进行梳理，并研究确定办理要求和期限。对意见建议实行销号制度，切实做到责任不落实不放过、问题不解决不放过、群众不满意不放过，确保件件有落实，事事有回应。

四是提升管理水平。通过人社局网站将办事程序、申报材料向服务对象公开；继续坚持领导在岗带班制度，每天重点对服务大厅内环境卫生、着装情况、人员工作状态等方面开展巡查，检查窗口作风，了解窗口困难，指导窗口办件，进一步推进便捷、协调、高效的内部管理机制。

五是提升群众观念。通过开展“我与群众换位想” 、“假如我是办事者”、“寻找不满意、追求更满意”等讨论活动，引导窗口工作人员设身处地的从群众立场反思自我服务工作，不断增强群众观念，改进工作方式方法。

六是严格监督管理。完善政务服务标准，制定《兵团人社局窗口工作人员行为规范》，对服务语言、服务态度、服务仪表、服务设施和服务质量等多项内容进行规范，并严格落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制等政务服务制度。兵团人社局成立行风办，不定期对作风情况进行暗访，通过征求办事群众意见建议、受理投诉举报等多种方式收集作风问题，切实加大监督力度，规范服务行为。